别让“糟心事”伤害消费热情

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中消协近日发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。（8月3日新华网）

翻开近期报道，关于旅游、演唱会的“糟心事”确实不少。

先说旅游，此前五一假期就刮起一波“民宿砍单涨价”歪风，引起众多消费者群嘲，“明明可以直接抢钱，非要请你住一宿”。而眼下的研学乱象也不遑多让，既无“研”又不“学”，说好参观高校，结果连门都进不去，“动辄数万元，还不如旅行团”。

再说演唱会，更是不少人的“伤心地”。曾有人形象地说，好不容易从黄牛手中抢到票了，但时间不合适，结果平台不让退票。想着不留遗憾，硬是凑出时间去见偶像一面吧，谁知买到的是“柱子票”，全程“只闻声不见人”，听了个寂寞。此情此景，“怎一个惨字了得”。其中虽有不少调侃成分，但也几乎把近来演出票务的大小问题都提到，可谓句句扎心。

除此之外，中消协报告还提到在教育培训、食品安全、家装建材等行业，一些老问题也频频给消费者添新堵，导致消费体验不佳、感受不好，这些问题都需得到重视。

提振消费，兹事体大。类似上述“糟心事”，不利于进一步恢复和扩大消费。因此，针对现有问题，持续改善消费环境，至关重要。国家发展改革委近日发布的《关于恢复和扩大消费的措施》，其中就专门提到了全面开展放心消费行动、营造放心消费环境。

接下来，相关管理部门应积极作为，及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，进一步打通消费堵点、消除消费痛点、解决消费难点，更好提升消费者满意度和消费信心，让消费者能消费、敢消费、愿消费。同时，各行各业经营者也应树立长远发展意识，摒弃“竭泽而渔”的短视思维，多站在促进消费潜力释放的角度，在提高消费体验的基础上提供增值服务，实现买卖双方的“双赢”。（陈文杰）

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