【原】行为管理：一个反馈到底好不好，就看这几点满不满足了！_焦点热门

(资料图片仅供参考)

行为观察最终的目的是强化合适行为，改善不合适行为，如果只是单纯地去观察，根本达不到这个目的，因此当我们根据上文：这6点，再加那3点，让你行为观察如鱼得水！》" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2">《行为管理<六>：这6点，再加那3点，让你行为观察如鱼得水！》的观察原则进行了合适地观察之后，必须要进行观察后的反馈，以此来驱动被观察者进行强化或者改善相应的行为！

估计很多人会说，反馈还不会吗？不就是告诉他哪里做得不对，应该这样做，而不应该那样做吗？这有什么要说的呢？这确实是一种反馈方式，但换位思考一下，如果你是被观察者，被别人看了很久，然后又被观察者一顿说，这也不应该，那也不好的话，试问你会是什么心态？动手打人那不至于，但是被观察者心里肯定是不愉快的，是抵触的吧，既然都抵触了，自然就不会听了，就更谈不上去改了，那这不就达不到我们行为观察的最终目的吗？所以啊，一个好的反馈直接决定了行为观察是否成功！

那么什么样的反馈才是好的反馈呢？

满足以下四点的就是好反馈：

首先，反馈必须是真实的，聚焦的！

其次，反馈一定要保持积极正面！

第三，反馈一定要及时！

最后，反馈一定要给，哪怕行为是对的，也要给反馈！

下面我们就来逐条详解一下：

第一：反馈必须真实、聚焦。

在观察者给被观察者进行反馈时，一定是基于你观察到的实际情况进行说明，而且只是针对你所看到的情况进行讨论，切忌在反馈过程中带入过往的看法、主观的推断，这些都会造成观察者和被观察者产生分歧，而如果只是陈述实际观察到的事实，这个就不会产生分歧，另外反馈一定要聚焦所观察到情况，不可随意发散，造成反馈失去实际的基础。

第二：反馈一定要保持积极正面。

在大多数情况下当自己听到别人的反馈时，都会先自然竖起防御和抵触的心理，而一个积极正面的表述和沟通会让被观察者放松防御，降低抵触，以便更好地进行沟通。并且积极正面的语气和描述也能传递出我们不是纠结于现状，而是关注解决和改进，让被观察者卸掉怕被指责的躲闪的心态，而是让其可以敞开心扉一起探讨改进，所以在反馈时一定多要多鼓励，那怕被观察者一时没有意识到问题，也不要去指责和威胁。

第三：反馈一定要及时，切不可滞后。

如果条件允许，在发生当时就进行反馈，其效果更佳。但有时候因为操作的连续性无法打断，也应该在这个操作结束后立即进行反馈，这样被观察者和观察者对当时发生的情况会更加了解，更利于情况陈述。很多时候我们在反馈中会加入自己的经验判断，就是因为我们不太记得当时的情况，而通过经验去补充，那真实性就受影响了，因此如果能及时沟通反馈，那就请立马反馈！

第四：好的反馈不仅仅是针对不对的行为，对于对的行为也同样需要。

对不对的行为进行反馈，我们会认为理所当然，毕竟发现了与标准不一样的地方，那自然应该告诉，从而进行改进行动的探讨，但是我们往往会忽略对员工表现出对的行为进行反馈，总是认为理应如此，理所当然，其实对对的行为进行反馈也有必要，一方面通过认可员工对的行为，增强其个人继续对的行为的信心，另一方面让其他员工能看到对的行为的实际标准，更利于让大家看齐，因此对对的行为更要反馈，千万不要忘了！

所以针对行为观察的反馈，一定要满足上面四点，其中前三点从反馈的内容、语气以及时效性进行要求，而第四点则是我们反馈的态度：无论好坏都要反馈，千万别站在那看了半天，然后一声不吭地就走了，员工会莫名其妙，不知所措的！

今天一句话概括：

一个好的反馈，在内容上要真实、聚焦！在语气上要正面、积极！在时效上要及时！并且无论好坏，都要反馈！

END

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