“男子被招行擅自收了12年增值服务费”引热议，律师：涉嫌欺诈

来源：潮新闻

潮新闻近日发表的一篇退钱！招商银行让我当了12年“大冤种” 稿件，引发全网热议，读者纷纷留言称自己也遇到过同样的情况，质疑招商银行的行为是“霸王条款”。

律师表示，招商银行“未经用户同意擅自开通增值服务并收取费用”的行为涉嫌欺诈。与此同时，中国银保监会浙江监管局对该报道给予高度关注。

(资料图)

男子被招商银行擅自收了12年增值服务费

杭州的金先生称，自己办理的招商银行信用卡（以下简称“招行信用卡”），在不知情的情况下，因为一项“增值服务”被多次扣款，而这项服务早在12年前就被银行私自开通。招行信用卡中心客服的回应是，该项服务可能是金先生操作App不小心点到的。

潮新闻记者获知这一信息后，及时联系金先生进行了采写。同时了解到，被扣除这项增值服务费的用户不在少数，有被按月扣款的，也有被一次性扣了120元的，而对于这项服务什么时候开通的，大家均表示“并不知情”。

据悉，金先生提到的增值服务，是招行信用卡“百宝箱”系列产品。该系列产品属于收费型增值服务，主要包括用卡安全保障、还款安心保障，不同产品扣除的费用不同。

报道引热议，网友质疑是“霸王条款”

经过一番调查，记者采写了《退钱！招商银行让我当了12年“大冤种”》稿件，报道发表之后在全网引发热议，陆陆续续有读者留言，表示自己也遇到过同样的情况，质疑招行的行为是“霸王条款”，提出“监管部门要管一管了”。

有网友看到报道后，第一反应是担心自己也交了这笔冤枉钱，“吓得我赶紧检查了一下自己的银行账号”“糟糕，我有一张办了没用的招行卡，不会有什么费用一直在扣吧”。有网友检查手机银行，才发现自己也同样陷入了此类消费陷阱，“天啊，我去查了一下，我也被扣钱了，可怕。”

对于招行未经用户同意擅自扣款的行为，不少网友留言表示有过类似遭遇。网友@不吃香菜爱吃辣 表示，“我也有，打电话告知说了但是我不同意，前两天收到要续费的短信，没想到他们无声无息地开通了，即便不同意还是给你开通了。”网友@蓝白色的小小鸟也表示，“我知道这个，就很无语，当时给我打个电话说了一堆无关的话，最后给我然后挂掉之后短信就发现开通了，还要钱，我立马关掉了。”

有网友跟金先生一样，也当了多年的“大冤种”。网友@杨my 表示，“我也被扣过好几年！”网友@A梦想者 称自己“也被一年扣了120元。”网友@shila44 则表示，“我也被扣过，一个月5块，说是什么管理法（费），也是招商银行。”

针对招行的行为，网友@那年杏花微雨 表示“银行应该更加透明，让消费者清楚地知道自己享受的服务和费用，以避免这种意外发生。”网友@潮客_d6q4hg 认为，“银行应该尊重消费者的知情权与选择权，我觉得用户有权申请退回被收取的费用”。

据报道，招行信用卡中心客服回应称，将在三个工作日内退回用户被扣的费用，并称用户有可能是自己不小心点到App开通的，对于这个说法，网友@一笑莫贪留 表示，“银行这个解释实在是不能信服”。网友@11xx91 和@糖果女孩 提出质疑，“这不是金融诈骗吗”“这算不算是霸王条款呢，相关部门可以监管一下吗？”

网友@艾米读书 提醒大家“留心一下，说不定其他银行也有此类所谓服务”，网友@梦幻Fantasy 也提到，“很多app都是这样扣款的，而且都是不问的，希望有关部门可以监管起来。”

律师：招商银行的行为涉嫌欺诈

潮新闻记者了解到，该报道发表后次日，招商银行工作人员主动致电金先生。金先生表示，自己作为招商银行10余年的老客户，不仅没享受到应有的服务，反而有种“被坑”的感觉。

“他们说一共700元可以退，但我在乎的不是这700元。”6月1日晚，金先生告诉潮新闻记者，他想要的是一个说法，“我想了解事情的前因后果，到底是怎么订阅了这个增值服务，是自己同意的，还是被银行擅自开通了？ ”

“如果当时是招行信用卡中心电话通知订阅的，请提供当时的电话录音。”金先生提出诉求，希望招商银行说明原因，并向广大不知情的被扣费用户致歉，同时作出相应的整改。

北京市盈科（深圳）律师事务所股权高级合伙人朱逸聪回应潮新闻记者，招商银行的行为类似于“霸王条款”，但主要是涉嫌欺诈。“银行在为用户订购该项服务时，基本上是在用户不知情的情况下实现，而且在扣费时，故意不弹出扣费的短信通知，导致用户在查账单的时候才发现。”朱逸聪律师认为，从“故意”上讲，银行的行为涉嫌欺诈，“只不过银行每次都是‘通过用户投诉将费用退回’的方式来解决问题。”

目前，中国银保监会浙江监管局对该报道给予高度关注。

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